CUSTOMER SUCCESS
Customer Success (DREAMPACK) – Guayaquil, Ecuador
Buscamos Customer Success para DREAMPACK en Guayaquil, Ecuador, una persona que sea el principal enlace entre clientes y operaciones, garantizando un servicio confiable y el cumplimiento de los compromisos comerciales.
Principales tareas y responsabilidades:
• Gestionar la relación con clientes, brindando atención ágil, clara y profesional.
• Recibir, registrar y dar seguimiento a pedidos en sistemas internos (CRM/ERP).
• Coordinar con áreas internas para cumplir pedidos y compromisos comerciales.
• Monitorear órdenes, inventarios y entregas, anticipando y comunicando desvíos.
• Atender consultas, incidencias y reclamos de forma estructurada y resolutiva.
• Analizar consumos y tendencias de compra por cliente.
• Identificar oportunidades para incrementar consumo y ampliar portafolio.
• Monitorear indicadores de servicio y proponer mejoras.
• Impulsar la retención de clientes y el crecimiento de cuentas asignadas.
Requisitos:
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Experiencia en Customer Success, account management o atención B2B.
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Manejo de CRM o sistemas ERP.
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Inglés intermedio o avanzado.
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Habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
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Capacidad para analizar datos y proponer mejoras de procesos.
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Habilidad para coordinar con distintas áreas internas y dar seguimiento a compromisos comerciales.
Beneficios:
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Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
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Capacitación continua en experiencia del cliente y herramientas CRM.
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Ambiente colaborativo y enfoque en resultados.
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Compensación competitiva acorde a experiencia.
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Participación en proyectos de mejora y escalamiento del servicio.
Principales Habilidades:
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad analítica para interpretar consumos y tendencias.
• Resolución de problemas con enfoque en soluciones.
• Proactividad para anticipar necesidades.
• Sentido de urgencia y responsabilidad por resultados.
• Trabajo en equipo y coordinación entre áreas.
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
